相亲平台陷阱:虚假承诺诱导消费 维权举证艰难

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  ● 今年上二天 ,聚投诉平台共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件,当期确认投诉正确处理量993件,正确处理率58.9%。从投诉问题图片图片类型看,主要包括夸大服务效果、退款难等

  ● 一点婚恋平台在签订的合同中不想写明约见对象、负责红娘等完全信息,处在法律纠纷后,消费者往往难以举证维权

  ● 婚恋交友平台不论线上线下,其核心主却说我信息真实和风险提示。平台一定要对核心信息进行核验,这是最基本的规则。此外,风险提示要深入到各个环节,包括提示敏感词

  □本报记者 赵丽

  □本报实习生 周若虹

  “短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难,上厕所完全都是人跟着”“推荐时说学历是本科,见面却变专科”……近来,不少相亲者投诉称,累积开通了线上平台的相亲机构在线下大搞轰炸式推销、绑架式签约、凑数式服务,严重损害消费者权益。

  千里姻缘一线牵,本是一桩美事,但目前依托互联网而产生的婚恋平台却布满了精心设计的套路。在《法制日报》记者的调查中,诸如“注册后邀请去线下门店,交了钱并且 态度敷衍”“关在屋里两一另另三个 小时的洗脑,要求交几万元的会员费”“注册后,各种不同的号码打来骚扰电话”等问题图片图片也频频出先。

  据业内人士透露,一点婚恋平台往往在签订的合同中不想写明约见对象、负责红娘等完全信息,并且 在并且 法律纠纷中,消费者难以举证维权。按照婚介服务国家标准和行业准则,婚介工作人员应该持有婚介师等从业资格证书,但大累积红娘不须具备专业资格,却说我充当销售的角色。

  虚假承诺诱导消费

  销售套路难以招架

  根据艾瑞咨询《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》显示,2018年中国网络婚恋交友行业市场营收为49.9亿元,网络婚恋行业在整体婚恋市场中渗透率意味达到54.4%,并且 还有继续增长的趋势。

  中国网络婚恋交友付费用户占比78.7%。通过用户月度付费金额分布来看,用户在200元至200元的付费占比最高,为25.5%。区别于传统婚介服务,网络婚恋线下服务用户多为线上用户转化而来。

  据了解,线上的购买行为更加自主,成本也较低,但当消费场景转到线下,各种矛盾随即产生。由21CN主办的公益性消费投诉平台“聚投诉平台”称,上二天 共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件,当期确认投诉正确处理量993件,正确处理率58.9%,对比第一季度51.1%的正确处理率略有提升。从投诉问题图片图片类型看,主要包括夸大服务效果、退款难等。

  此外,据聚投诉平台的婚恋交友上二天 排行榜报告显示,多数投诉人反映其下载的一点交友软件,被以“0元领取二天 会员”为由,诱导开通支付宝免密支付。开通后自动扣除69元、99元不等金额,扣款账单上显示为某在线网络科技有限公司的会员服务扣费。

  《法制日报》记者梳理聚投诉平台中报告的相关数据和内容后发现,对于相亲平台的投诉意味主要包括虚假承诺诱导消费、强迫消费、先交钱签字要能看合同、实际服务和合作协议协议 条款不匹配等。

  绝大多数投诉者在平台注册账号后,会接到平台客服或销售来电,称“有优质男士对你有意向”,并电话承诺“介绍优质男士直到成功结婚”等等,让投诉人去线下店面谈。面谈过程中,红娘采取长达几小时的疲劳轰炸,让消费者缴费签订1万到3万不等的婚介服务合同。一点投诉者称,商家不开具发票只开收据。而所谓的介绍优质男士直到成功结婚,合同上却却说我以约见数量结算,数量达到后不再提供服务。

  《法制日报》记者在一一另另三个 这么 亲身测评太大家相亲平台的网络博主处了解到,不少女士在某相亲App注册后,收到工作人员的电话通知去门店,其门店设在高端写字楼内,专门针对有婚恋需求的人。“我听到过婚介所内部内部结构人员的说法,我我觉得线下相亲里面,我我觉得有却说我水分,尤其瞄准大龄单身女青年。”

  根据这位博主的亲身经历,红娘会读懂却说我成功案例,并向客户宣称公司线下有却说我资源。他总结称,线下相亲平台套路却说我不断“洗脑”,比如“把你关进屋子里进行两三小时,洗脑,让他交几万块的费用,告诉你让让让当我们 有却说我资源,你必须再等了,再等就这么找了”类式。

  据上述博主透露,在遭遇“被关在屋子里洗脑”的经历后,几乎每天都收到来自一点相亲平台不同的销售电话,“有一点能识别出来的号码,我都按掉了,有一次我我觉得控制不住,和对方说‘我每天都能接到让让让当我们 打来的不同电话,我意味说了我需要,意味让让让当我们 再打,让他报警了’,这才停止被骚扰”。

  任何服务皆须付费

  消费维权举证艰难

  《法制日报》记者在注册了某相亲平台App后发现,若想在一点平台查看个人发来的消息,需要开通会员,每年大慨200元。会员特权还包括查看对方联系辦法 、无限制查看他人视频、照片等。

  此外,新人客服服务也隐藏消费项目。一般,新人客服会给新人提供脱单路上问题图片图片解答,诸如“如保吸引更多异性关注”这么 语录题,而随意点击一一另另三个 问题图片图片时,就会弹出苹果4 苹果4 商店App支付消息框,那些问题图片图片的价格不等,我希望输入账号密码即可成功购买。换言之,但凡并且 享受到相亲平台的服务,就需要付费。

  在注册完的第二天 ,《法制日报》记者收到了相亲平台的来话,对方称有一名优质男会员推荐,并以需要线下核对信息为由,邀请记者前去线下面谈,“男士方面,让让让当我们 会通过身份证、房产证、经营证等,核实他的经济状况和一点个人信息。女士方面,让让让当我们 也担心会有照片和个人不符合的状况,却说我让让让当我们 会希望到线下进行沟通”。

  在电话中,客服不断询问《法制日报》记者个人状况、理想对象,并表示让让让当我们 具有一定的专业性,通过婚介能获取更多匹配的相亲对象。最后,对方请求加进去去微信,以便进一步了解和沟通。对方说,意味我我觉得有相亲需求的人,这么越过和相亲平台线下面谈一点环节。

  消费维权不易,这是另外一一另另三个 问题图片图片。

  《法制日报》记者注意到,聚投诉平台在受理对婚恋交友平台的投诉后,有关相亲平台一般完全都是在投诉贴下表示,“感谢您的反馈,已将反馈提交给相关部门及时正确处理,有进展会及时跟进”,有的相亲平台则表示会在二天 内正确处理投诉,4二天 至200天要能退款,同需要要扣除10%至20%的费用。

  在一一另另三个 已正确处理的投诉贴里,投诉人对深圳某相亲平台进行投诉后,过了一一另另三个 月才拿到退款3200元,而他最初缴纳的费用是122000元。还有却说我消费者的诉求在协商中这么得到正确处理,最后必须诉诸法律意味不了了之。

  截至8月17日,某相亲平台关于销售误导的有效投诉量高达3439起。

  在最高人民法院主办的中国裁判文书网中,《法制日报》记者通过搜索相亲平台名称,发现多起婚介公司与个人之间的合同纠纷案,其暗含不少消费者走到了二审多线程池池 。

  一份南宁市中级人民法院的判决书显示,意味对约见对象不满意,韦女士请求解除与某婚介公司签订的红娘服务合同,并要求公司返还所缴纳的服务费20000元。在上诉中,因未提供证据予以证明推荐的候选人均不符合其所列条件,法院最终只判定撤除韦女士服务费20000元。

  相关标准尚需明确

  行业规范亟待建立

  不过即便这么,在采访中,对于相亲平台的看法也是众说纷纭。有的人认为,婚恋网站意味成了“过街老鼠”,不过完全都是人说身边人真的通过它们“终成眷属”。

  在一点从业人员看来,婚恋网站的畸形发展结速用户对互联网“天降馅饼”的理解。早期却说我婚恋公司将“互联网就意味免费”的思维带给了客户,因而会员付费制不须太符合国人的消费习惯。既然会员不愿缴费,那就强制让让让当我们 主动上缴,这是中国婚恋网站独有的付费怪圈问题图片图片。

  在《法制日报》记者的调查中,但凡希望推进个人的相亲多线程池池 ,就几乎完全都是和钱扯上关系,但最后效果却说我须理想。比如,有的相亲平台充钱要可不可否 查看打招呼的内容,但有的却老要这么等到对方回音。

  “这并且 他要怀疑对方根本却说我系统上的‘僵尸人’。”曾浩(化名)在北京打拼多年,还没来得及立业,便已过了而立之年。为了正确处理“燃眉之急”,他曾先后注册了多家相亲平台,“并且 我我觉得没辦法 ,为提高速率单位单位,联系了所谓的专属红娘电话,价格过万,最高的甚至有八九万元的”。

  相比会员服务费以及增值服务费,婚恋网站更依赖于线下活动费和广告板块。

  对此,曾浩也深有体会。比如相亲平台线下门店组织的一场相亲会,号称要能“为他提供更多的选用意味”,但实际上非但这么见到红娘口中的“白雪公主”,就连参加相亲会的人数也格外惨淡。然而,红娘不仅绝口不提理想的相亲对象,在相亲会结速不久后,甚至将他带到了旁边的小办公室,说服他购买线下会员服务。

  对于这么 的状况,一位不愿具名的业内人士坦言,这么 的问题图片图片我我觉得不须奇怪,婚恋网站的线下实体店鱼龙混杂,服务质量不敢恭维。意味婚恋网站为了尽意味地蚕食线下市场,不须会完全采用直营模式,完全都是采取加盟模式。

  采访中,有关专家认为,婚恋交友平台不论线上线下,其核心主却说我信息真实和风险提示。平台一定要对核心信息进行核验,这是最基本的规则。此外,风险提示要深入到各个环节,包括提示敏感词。

  据了解,我国个别省市出台了政府规章对婚介市场进行规范调整,但都未设置开设婚恋网站的合理标准,从业人员资格也这么明确的规定。一点无证经营的婚恋网站,骗取征婚者会费后就“玩消失”“冷正确处理”。此外,不少婚恋平台也结速出台自律标准和规范,并利用大数据进行个人信息审核认证,有婚恋平台推出“实人认证”。

  对于相亲平台中的消费陷阱,西南政法大学民商法学院教授侯国跃认为,公平是合同法的基本原则,相亲机构在格式条款中设置的不对等、不公平条款应属无效。相亲机构在个人这么看到合同具体条款、未被告知服务具体内容和价格的状况下,就要求在iPad上签名,已涉嫌违法。个人有权提出解除合同,并要求撤除费用。

  中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,基础信息的真实是互联网信息真实的基础,这不仅包括网络安全法规定的需要登记的身份证信息,还包括人与注册信息的对应关系。

  “婚恋需要双方的一点厚度信息,要能通过协议辦法 交给平台。”朱巍说,隐私权在婚恋眼前 要能被限制,很糙是双方个人都同意的基础上,但必须是个人都可查看,应该是在监管之下,小范围、点对点地传播。

  制图/李晓军